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企业端登陆常见问题

2010-08-16 10:23:26 发布

用户登陆中国药品电子监管网企业端时,出现登录失败问题时常见原因和解决办法如下:

1 登录认证发生异常

1.1 问题描述

输入密码点击登录时弹出错误提示框,如下图:
 

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1.2 解决方法及步骤

出现此情况时,首先利用诊断工具检测数字证书,操作步骤如下:

插入数字证书后,在操作系统的“开始-程序-WatchSAFE3.1.X驱动诊断工具”,点击后弹出提示框,然后点击诊断。根据诊断结果的不同,分别进行处理。

1.2.1 诊断结果一的处理

当出现以下诊断结果时,说明问题原因为数字证书与电脑连接失败。

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1、确认是否安装了正确的数字证书驱动;

2、确认USB口是否插入正确的数字证书;

3、确认数字证书是否被电脑识别(选择“我的电脑”,右击选择“管理”,点击“设备管理器”,打开人体学输入设备,如果数字证书被正常识别,会出现下图的一个设备);

 

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如果没有上述设备,则需换台电脑或在本机上重新尝试安装数字证书驱动,建议按照以下步骤进行操作:

1、首先拔掉数字证书,在操作系统“开始-设置-控制面板-添加或删除程序”中,找到“WatchSAFE3.1.X”和“中信数字证书认证控件” 程序删除,删除完成后,必须重启电脑。

2、不要插入密钥,选择安装数字证书驱动。

注意:重新安装驱动前,必须把防火墙,各杀毒软件、360卫士等杀毒软件以及迅雷等下载工具退出或禁用。

3、驱动安装好后,把数字证书插在电脑上,然后从“开始-程序-WatchSAFE3.1.X驱动诊断工具” ,查看数字证书跟电脑连接状态是否成功即可。若成功,即可以打开监管系统企业端进行登录用户名操作了。

若按以上步骤操作后诊断还是连接失败,则说明数字证书可能有问题,将数字证书邮寄至中国药品电子监管网运营中心进行检测维修。

1.2.2 诊断结果二的处理

当出现以下诊断结果时,说明驱动程序安装不完整。

 

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在本机上或换台电脑重新安装数字证书驱动,建议按照以下步骤进行操作:

1、首先拔掉数字证书,在操作系统“开始-设置-控制面板-添加或删除程序”中,找到“WatchSAFE3.1.X”和“中信数字证书认证控件” 程序删除,删除完成后,必须重启电脑。

2、不要插入密钥,选择安装数字证书驱动。

注意:重新安装驱动前,必须把防火墙,各杀毒软件、360卫士等杀毒软件以及迅雷等下载工具退出或禁用。

3、安装时,若出现下面截图时,必须选择“允许本次操作”,然后点击确定。

 

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4、驱动安装好后,把数字证书插在电脑上,然后从“开始-程序-WatchSAFE3.1.X驱动诊断工具” ,查看数字证书跟电脑连接状态是否成功即可。若成功,即可以打开监管系统企业端进行登录用户名操作了。

2 软件升级过程中出现错误

2.1 问题描述

软件升级过程中出现如下图,长时间(一般超过5分钟)没有响应,随后出现错误提示,从而升级失败。

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2.2 解决办法

打开下载链接:http://update.drugadmin.com/Update/drugAdmin/,在页面中的  

\下载升级包后解压安装,安装完成后再重新登录。

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